خالد اللعبون
29-Jul-2007, 01:24 AM
النشرة العلمية رقم(9 )
الرسالة Mission :
يتدفق التخطيط الإستراتيجي من الرؤية الإستراتيجية للمنظمة و المتضمنة في رسالتها وتشير الرسالة إلى المجال الذي تعمل به المنظمة وأهدافها العامة التي تعبر عن توقعات الأطراف المستفيدة منها ووظائفها وأنشطتها الأساسية و الطرقة التي ستؤدي بها هذه الوظائف والأنشطة و القيم التي تشتق منها هذه الوظائف والأنشطة و الغرض الذي توجد من أجله المنظمة وتؤدي وظائفها فهي أذن صياغة مثالية للأهداف وبهذا يمكن تعريف الرسالة Mission بأنها:
• الغرض الرئيسي للمنظمة و المتضمن بصورة خاصة سبب وجودها وطبيعة العمل أو الأعمال التي تقوم بها و الزبائن الذين تعمل لخدمتهم وإرضائهم.
• عرض موجز لطبيعة المنظمة العامة واتجاهاتها من خلال وصف واضح لهدف ومجال واتجاه المنظمة الأساسي لتصبح فيما بعد خطوطا عريضة لما ينبغي للمنظمة عمله وماذا عليها أن تكون.
• وبهذا فإن الرسالة تتكون من:
1) طبيعة عمل المنظمة.
2) الفلسفة الأساسية لهذا العمل.
وللتفريق ما بين الرسالة و والرؤية تجدر الإشارة إلى أن الرسالة تحدد غرض المنظمة بينما تصف الرؤية مستقبلها ويبنيان سويا الأساس لتشارك المسؤولية وللرسالة دور كبير في نجاح المنظمة إذ أنها:
• تؤكد وحدة الهدف لجميع العاملين في المنظمة.
• توفر أساسا لتخصيص موارد المنظمة.
• ترسي المناخ العام للمنظمة.
• تسهل ترجمة الأهداف إلى هيكل عمل يتضمن تخصيص المهام للأفراد المسئولين داخل المنظمة.
• تحدد أغراض المنظمة وتترجم هذه الأغراض إلى أهداف.
• تحدد مجالات التنافس مع المنظمات الأخرى المشابهة.
• تحدد مجالات عمل المنظمة والإستراتيجيات التي ستتبعها.
• توضح ماهية أنماط النمو والاتجاهات التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها.
وينبغي للرسالة أن تميز المنظمة عن غيرها وأن تخدم كإطار تقييمي لكل من الأنشطة الحالية والمتوقعة وأن تكتب بشكل واضح يستطيع جميع العاملين في المنظمة فهمها ولتحقيق ذلك فإن على فريق التخطيط الإجابة على أربعة أسئلة ابتدائية:
1- The What Question:ما الخدمات والمنتجات التي تقدمها المنظمة؟
2- The Who Questionمن يقوم بهذه الخدمات؟ ومن هم الزبائن أو العملاء الذين يستفيدون منها؟
3- The How Question كيف يمكن للمنظمة تحقيق هذه الوظيفة؟ وكيف تسهم النشاطات والتقنيات و النظريات في تحقيق الهدف والرؤية؟
4- The Why Question لماذا توجد هذه المنظمة؟
والشكل التالي يوضح عناصر الرسالة الأساسية:
العناصر الأربعة لرسالة المؤسسة
مواصفات الرسالة الجيدة:
وحتى تكون الرسالة الخاصة بالمنظمة فعالة لابد من أن تتوفر فيها العديد من المواصفات ومنها أن تكون الرسالة:
1- واضحة ومفهومة لكل العناصر و العاملين في المنظمة.
2- مختصرة بما فيه الكفاية لكي يستطيع معظم الناس الاحتفاظ بها في أذهانهم ويعني ذلك عدم تجاوز المائة كلمة في الحد الأعلى.
3- تحدد وبوضوح العمل الذي تقوم به المنظمة وهذا يعني تحديد:
أ- ما يحتاجه الزبون من المنظمة.
ب- المستفيدين من المنظمة.
ت- كيفية تخطيط المنظمة لعملها ويشمل ذلك التقنيات المستخدمة لذلك.
ث- سبب تأسيس المنظمة وفائدة تواجدها.
4- تعرف القوى الموصلة للرؤية الإستراتيجية للمنظمة.
5- تعكس الميزة التنافسية للمنظمة.
6- عريضة واسعة لتحقيق المرونة في التطبيق دون الضعف في التركيز.
7- تخدم كمعيار وتشكل وسيلة لاتخاذ القرار.
8- تعكس القيم والمعتقدات وفلسفة العمل الذي تقوم به المنظمة.
9- قابلة للتطبيق والإنجاز واقعية يمكن التعامل معها.
10- تستخدم كمصدر طاقة ونقطة انطلاق العمل.
11- مثيرة لدافعية العاملين لتحقيق الإنجاز المطلوب.
ويمكن اعتماد هذه المواصفات كمعايير للحكم على رسالة إدارة أو منظمة ما من خلال درجة توافر هذه المواصفات فيها.
وكما أن لكل منظمة رسالتها كذلك فإن لكل قسم من أقسامها رسالته الخاصة به هذه الرسالة يجب أن تكون أكثر دقة وتركيزا وتحديدا من رسالة المنظمة ككل لكنها تشتق من رسالة المنظمة.
الرسالة Mission :
يتدفق التخطيط الإستراتيجي من الرؤية الإستراتيجية للمنظمة و المتضمنة في رسالتها وتشير الرسالة إلى المجال الذي تعمل به المنظمة وأهدافها العامة التي تعبر عن توقعات الأطراف المستفيدة منها ووظائفها وأنشطتها الأساسية و الطرقة التي ستؤدي بها هذه الوظائف والأنشطة و القيم التي تشتق منها هذه الوظائف والأنشطة و الغرض الذي توجد من أجله المنظمة وتؤدي وظائفها فهي أذن صياغة مثالية للأهداف وبهذا يمكن تعريف الرسالة Mission بأنها:
• الغرض الرئيسي للمنظمة و المتضمن بصورة خاصة سبب وجودها وطبيعة العمل أو الأعمال التي تقوم بها و الزبائن الذين تعمل لخدمتهم وإرضائهم.
• عرض موجز لطبيعة المنظمة العامة واتجاهاتها من خلال وصف واضح لهدف ومجال واتجاه المنظمة الأساسي لتصبح فيما بعد خطوطا عريضة لما ينبغي للمنظمة عمله وماذا عليها أن تكون.
• وبهذا فإن الرسالة تتكون من:
1) طبيعة عمل المنظمة.
2) الفلسفة الأساسية لهذا العمل.
وللتفريق ما بين الرسالة و والرؤية تجدر الإشارة إلى أن الرسالة تحدد غرض المنظمة بينما تصف الرؤية مستقبلها ويبنيان سويا الأساس لتشارك المسؤولية وللرسالة دور كبير في نجاح المنظمة إذ أنها:
• تؤكد وحدة الهدف لجميع العاملين في المنظمة.
• توفر أساسا لتخصيص موارد المنظمة.
• ترسي المناخ العام للمنظمة.
• تسهل ترجمة الأهداف إلى هيكل عمل يتضمن تخصيص المهام للأفراد المسئولين داخل المنظمة.
• تحدد أغراض المنظمة وتترجم هذه الأغراض إلى أهداف.
• تحدد مجالات التنافس مع المنظمات الأخرى المشابهة.
• تحدد مجالات عمل المنظمة والإستراتيجيات التي ستتبعها.
• توضح ماهية أنماط النمو والاتجاهات التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها.
وينبغي للرسالة أن تميز المنظمة عن غيرها وأن تخدم كإطار تقييمي لكل من الأنشطة الحالية والمتوقعة وأن تكتب بشكل واضح يستطيع جميع العاملين في المنظمة فهمها ولتحقيق ذلك فإن على فريق التخطيط الإجابة على أربعة أسئلة ابتدائية:
1- The What Question:ما الخدمات والمنتجات التي تقدمها المنظمة؟
2- The Who Questionمن يقوم بهذه الخدمات؟ ومن هم الزبائن أو العملاء الذين يستفيدون منها؟
3- The How Question كيف يمكن للمنظمة تحقيق هذه الوظيفة؟ وكيف تسهم النشاطات والتقنيات و النظريات في تحقيق الهدف والرؤية؟
4- The Why Question لماذا توجد هذه المنظمة؟
والشكل التالي يوضح عناصر الرسالة الأساسية:
العناصر الأربعة لرسالة المؤسسة
مواصفات الرسالة الجيدة:
وحتى تكون الرسالة الخاصة بالمنظمة فعالة لابد من أن تتوفر فيها العديد من المواصفات ومنها أن تكون الرسالة:
1- واضحة ومفهومة لكل العناصر و العاملين في المنظمة.
2- مختصرة بما فيه الكفاية لكي يستطيع معظم الناس الاحتفاظ بها في أذهانهم ويعني ذلك عدم تجاوز المائة كلمة في الحد الأعلى.
3- تحدد وبوضوح العمل الذي تقوم به المنظمة وهذا يعني تحديد:
أ- ما يحتاجه الزبون من المنظمة.
ب- المستفيدين من المنظمة.
ت- كيفية تخطيط المنظمة لعملها ويشمل ذلك التقنيات المستخدمة لذلك.
ث- سبب تأسيس المنظمة وفائدة تواجدها.
4- تعرف القوى الموصلة للرؤية الإستراتيجية للمنظمة.
5- تعكس الميزة التنافسية للمنظمة.
6- عريضة واسعة لتحقيق المرونة في التطبيق دون الضعف في التركيز.
7- تخدم كمعيار وتشكل وسيلة لاتخاذ القرار.
8- تعكس القيم والمعتقدات وفلسفة العمل الذي تقوم به المنظمة.
9- قابلة للتطبيق والإنجاز واقعية يمكن التعامل معها.
10- تستخدم كمصدر طاقة ونقطة انطلاق العمل.
11- مثيرة لدافعية العاملين لتحقيق الإنجاز المطلوب.
ويمكن اعتماد هذه المواصفات كمعايير للحكم على رسالة إدارة أو منظمة ما من خلال درجة توافر هذه المواصفات فيها.
وكما أن لكل منظمة رسالتها كذلك فإن لكل قسم من أقسامها رسالته الخاصة به هذه الرسالة يجب أن تكون أكثر دقة وتركيزا وتحديدا من رسالة المنظمة ككل لكنها تشتق من رسالة المنظمة.