عبدالرحمن الدويرج
12-May-2009, 10:32 PM
تطوير الجودة
الوصول الى الجودة في المنظمة مطلب إداري بل يجب أن يكرم كل من شارك في هذا الجهد، ولكن الوصول إلى منتج ذو جودة عالية لا يكفي في زمن العولمة، نظراً للتنافس الكبير بين المنظمات المقدمة للنشاطات المتشابهة.
وينسحب ذلك على المنظمات التربوية .
وعلى سبيل المثال ( المدارس الأهلية ) في المملكة العربية السعودية نجدها تهتم بمسألة مقدار الرسوم الدراسية ـ وهو حق من حقوقها ـ بالنظر إلى نوع المنهج الذي سيقدم للطلاب، مع التركيز على المواد الدراسية ذات الاقبال الكبير (الحاسب الآلي ـ اللغة الإنجليزية)، اضافة الى مقارنة مايقدم في المدارس الأهلية الأخرى نظير ماتقدمة المدرسة مكان المقارنة.
وبالتالي فأن المستفيد أو العملاء في هذه الحالة هم شريحة الطلاب، من حيث المادة العلمية التي سيحصلون عليها ومدى ملائمتها لسوق العمل حين الحصول على الشهادة الدراسية.
* ـ وحتى يتم ضمان استمرارية الجودة في المنظمة ( المدارس الأهلية ـ مثلاً )، يتطلب العمل على تطوير جودة المنتج، لأن المنتج اذا توقف عند مستوى جودة معينة ولم يطور، عندها سوف يأتي منتج أخر يصل الى مستوى المنتج الاول ومن ثم يتفوق عليه، ويبقى المنتج الاول مكانك سر.
ولعل ذلك يقود افتراضاً إلى تطوير جودة المنتج، وهو مايعرف بمصطلح تطوير الجودة Quality Improvement .
* ـ تطوير الجودة هو العمل على تقليل الإختلافات بين الإجراءات القائمة عن الإجراءات المثالية ..
وهذا التعريف يحدد لنا تعريف المشكلة، وهو الفرق بين المفروض أن يكون (الهدف المثالي) والواقع فعلاً.
فكلما كان الفرق ضئيل جدا نستطيع أن نجزم أن الإجراءات تسير على النهج المطلوب، وخاصة اذا لم يكن هناك فرق، بمعنى أن المفروض يساوي الواقع فعلا ..
وكلما كان، الفرق بين المفروض أن يكون والواقع فعلا كبير، عندها نستطيع التأكيد على بروز مشكلة تحتاج الى علاج، ويكون ذلك باستخدام طرق تطبيق أساليب الجودة المختلفة، ومن ثم تطويرها.
* ـ اذاً عند البدأ في القيام بإجراء أي تطوير لعمل، وليكن إجراءات إدارية في المنظمة، يجب أولا التعرف على حجم المشكلة ويكون ذلك من خلال قياس متوسط الأداء أو الإجراء مكان الدراسة، ثم تعمل خطة معينة لتطوير الأداء، ثم يتبع ذلك قياس مستوى الأداء مرة أخرى بعد فترة زمنية محددة مسبقاً، للتعرف على مقدار التقدم والتطوير الذي حدث من خلال الخطة الموضوعة سلفاً، ومن ثم نسطيع أن نقرر ما اذا كانت اجراءات التطوير تسير بالشكل المناسب أم لا.
* ـ ويوجد هناك بعض الأساليب ذات العلاقة بتطوير الجودة منها :
* ـ أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarking
المقارنة المرجعية هي أحد الأساليب التي تساهم في تطوير الجودة من خلال العمل على مقارنة مستوى الأداء للمنظمة مع منظمة أخرى، تقدم نفس خدمات المنظمة مكان الدراسة، ولكن مستوى أداءها ذو جودة عالية.
* ـ ومن الإجراءات التي تستخدم في أسلوب المقارنة المرجعية :
تحديد فكرة المشروع الرئيسية ومن ثم الاختيار المثالي للشركة التي سوف يقارن معها.
التخطيط : وضع حدود الأهداف والتطوير.
تجميع المعلومات والبيانات الإحصائية .
التقويم المستمر ـ الختامي .
التطبيق والتنفيذ والتطوير للحصول على الأداء المتميز.
مراقبة التطبيق .. مع التقويم فالتطوير.
تجديد وتحديث معايير المقارنة المرجعية.
* ـ أسلوب إعادة هندسة الإجراءات Reengineering
إعادة هندسة الإجراءات يعرف على أنه محاولة التطوير باستخدام إعادة التفكير في سير الإجراء التقليدي للحصول على تطوير في الإجراء أو في التكلفة أو في سرعة الإنجاز، وغيرها.
ويكمن النجاح الفعلي للتطوير هنا في العمل على التعرف جيدا على الإجراء المتبع ومن ثم التفكير الإبداعي لتجنب الأسلوب التقليدي في سير الإجراء للحصول على جودة الأداء بأقل التكاليف، بالإضافة الى أهمية الإستفادة من التقنية الحديثة لتدعيم هذا التطوير.
ويُفترض مراعاة أن تطبيق أسلوب إعادة هندسة الإجراءات يكون أقل فاعلية اذا استخدم بمفرده، بينما اذا تم الإستفادة من أسلوب المقارنة المرجعية مع إعادة هندسة الإجراءات فإن ذلك سوف يساهم كثيراً على التطوير .
من موقع منهل الثقافة التربوية
الوصول الى الجودة في المنظمة مطلب إداري بل يجب أن يكرم كل من شارك في هذا الجهد، ولكن الوصول إلى منتج ذو جودة عالية لا يكفي في زمن العولمة، نظراً للتنافس الكبير بين المنظمات المقدمة للنشاطات المتشابهة.
وينسحب ذلك على المنظمات التربوية .
وعلى سبيل المثال ( المدارس الأهلية ) في المملكة العربية السعودية نجدها تهتم بمسألة مقدار الرسوم الدراسية ـ وهو حق من حقوقها ـ بالنظر إلى نوع المنهج الذي سيقدم للطلاب، مع التركيز على المواد الدراسية ذات الاقبال الكبير (الحاسب الآلي ـ اللغة الإنجليزية)، اضافة الى مقارنة مايقدم في المدارس الأهلية الأخرى نظير ماتقدمة المدرسة مكان المقارنة.
وبالتالي فأن المستفيد أو العملاء في هذه الحالة هم شريحة الطلاب، من حيث المادة العلمية التي سيحصلون عليها ومدى ملائمتها لسوق العمل حين الحصول على الشهادة الدراسية.
* ـ وحتى يتم ضمان استمرارية الجودة في المنظمة ( المدارس الأهلية ـ مثلاً )، يتطلب العمل على تطوير جودة المنتج، لأن المنتج اذا توقف عند مستوى جودة معينة ولم يطور، عندها سوف يأتي منتج أخر يصل الى مستوى المنتج الاول ومن ثم يتفوق عليه، ويبقى المنتج الاول مكانك سر.
ولعل ذلك يقود افتراضاً إلى تطوير جودة المنتج، وهو مايعرف بمصطلح تطوير الجودة Quality Improvement .
* ـ تطوير الجودة هو العمل على تقليل الإختلافات بين الإجراءات القائمة عن الإجراءات المثالية ..
وهذا التعريف يحدد لنا تعريف المشكلة، وهو الفرق بين المفروض أن يكون (الهدف المثالي) والواقع فعلاً.
فكلما كان الفرق ضئيل جدا نستطيع أن نجزم أن الإجراءات تسير على النهج المطلوب، وخاصة اذا لم يكن هناك فرق، بمعنى أن المفروض يساوي الواقع فعلا ..
وكلما كان، الفرق بين المفروض أن يكون والواقع فعلا كبير، عندها نستطيع التأكيد على بروز مشكلة تحتاج الى علاج، ويكون ذلك باستخدام طرق تطبيق أساليب الجودة المختلفة، ومن ثم تطويرها.
* ـ اذاً عند البدأ في القيام بإجراء أي تطوير لعمل، وليكن إجراءات إدارية في المنظمة، يجب أولا التعرف على حجم المشكلة ويكون ذلك من خلال قياس متوسط الأداء أو الإجراء مكان الدراسة، ثم تعمل خطة معينة لتطوير الأداء، ثم يتبع ذلك قياس مستوى الأداء مرة أخرى بعد فترة زمنية محددة مسبقاً، للتعرف على مقدار التقدم والتطوير الذي حدث من خلال الخطة الموضوعة سلفاً، ومن ثم نسطيع أن نقرر ما اذا كانت اجراءات التطوير تسير بالشكل المناسب أم لا.
* ـ ويوجد هناك بعض الأساليب ذات العلاقة بتطوير الجودة منها :
* ـ أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarking
المقارنة المرجعية هي أحد الأساليب التي تساهم في تطوير الجودة من خلال العمل على مقارنة مستوى الأداء للمنظمة مع منظمة أخرى، تقدم نفس خدمات المنظمة مكان الدراسة، ولكن مستوى أداءها ذو جودة عالية.
* ـ ومن الإجراءات التي تستخدم في أسلوب المقارنة المرجعية :
تحديد فكرة المشروع الرئيسية ومن ثم الاختيار المثالي للشركة التي سوف يقارن معها.
التخطيط : وضع حدود الأهداف والتطوير.
تجميع المعلومات والبيانات الإحصائية .
التقويم المستمر ـ الختامي .
التطبيق والتنفيذ والتطوير للحصول على الأداء المتميز.
مراقبة التطبيق .. مع التقويم فالتطوير.
تجديد وتحديث معايير المقارنة المرجعية.
* ـ أسلوب إعادة هندسة الإجراءات Reengineering
إعادة هندسة الإجراءات يعرف على أنه محاولة التطوير باستخدام إعادة التفكير في سير الإجراء التقليدي للحصول على تطوير في الإجراء أو في التكلفة أو في سرعة الإنجاز، وغيرها.
ويكمن النجاح الفعلي للتطوير هنا في العمل على التعرف جيدا على الإجراء المتبع ومن ثم التفكير الإبداعي لتجنب الأسلوب التقليدي في سير الإجراء للحصول على جودة الأداء بأقل التكاليف، بالإضافة الى أهمية الإستفادة من التقنية الحديثة لتدعيم هذا التطوير.
ويُفترض مراعاة أن تطبيق أسلوب إعادة هندسة الإجراءات يكون أقل فاعلية اذا استخدم بمفرده، بينما اذا تم الإستفادة من أسلوب المقارنة المرجعية مع إعادة هندسة الإجراءات فإن ذلك سوف يساهم كثيراً على التطوير .
من موقع منهل الثقافة التربوية