نوره الشعيلان
30-Aug-2008, 11:44 PM
:2ef0feb6691ddf055e6:015:
ظهرت العديد من جوائز الجودة ويرجع الاختلاف في أنظمتها إلى الاختلاف بين رواد الجودة أمثال ديمنج و كروسبي و إيشيكاوا وجوران وغيرهم في المنهج المتبع وفي الجوانب التي يؤمنون بها لتعزيز الجودة .
وسيتم استعرض أشهر هذه الجوائز وهي : جائزة ديمنج ،والجائزة الأوروبية لإدارة الجودة ، وجائزة ألآيزو ، وجائزة بالدريج .
• جائزة ديمنج: تعد جائزة ديمنج
أقدم الجوائز حيث يعود تاريخ إنشائها إلى عام 1950م ، وقد أنشئت من قبل اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين للاحتفال بالمساهمة الفاعلة التي قدمها ديمنج للصناعة اليابانية، ولهذه الجائزة خمس فئات هي : جائزة ديمنج للأفراد ( DPI ). جائزة تطبيقات ديمنج ( DP ). جائزة تطبيقات ديمنج للمؤسسات الصغيرة( DAPSC ). جائزة ديمنج للأقسام ( DAPD ). جائزة ضبط الجودة للمصانع ( QCAF )
وفي عام 1984 م تم السماح للشركات والمؤسسات الغير يابانية بقبول ترشيحها لنيل الثلاث فئات السابق ذكرها دون أن يتضمن الفئتين الأولى والأخيرة حيث بقيتا مقصورتين على الأفراد والمصانع اليابانية، ويتم اختبار أداء الشركة المتقدمة للترشيح على مرحلتين ، الأولى وثائقية، والثانية في موقع الشركة ، ومن ثم تسجل درجات كل اختبار وفقاً للعناصر العشرة التالية: السياسات ، الأنشطة ،التعليم ، جمع المعلومات ، التحليل، المعايير ، الضبط ، تأكيد الجودة ، التأثير ، الخطط المستقبلية
• الجائزة الأوروبية لإدارة الجودة:
أُنشئت الجائزة الأوروبية لإدارة الجودة ( EFQM ) في عام 1991م، وهي نموذجاً مبنياً على خبرات وتجارب أربع عشرة شركة من الشركات الأوروبية ، ومبنياً أيضاً على نموذج بالدريج في الولايات المتحدة الأمريكية ونموذج ديمنج في اليابان ، وتم تطوير النموذج في تسعة مجالات ، خمسة منها تمثل كيفية التشغيل والأخرى تمثل النتائج ، الخمسة الأولى تتم في بيئة المؤسسة وتسهل الدخول في ثقافة الجودة الكلية وتشمل : القيادة ، النظام والإستراتيجية، إدارة الأفراد ، والموارد ، والعمليات، وتتضمن النتائج الأربعة عناصر تمثل كيفية قياس المنظمة لأدائها، وهي : رضا العميل ، رضا الأفراد، التأثير في المجتمع، ونتائج العمل.
وتنمح الجائزة الأوروبية للعديد من الشركات في كافة قطاعات الأعمال التي تطبق عملية التقييم وفقاً للمعايير المحددة في كل مجال من المجالات التسعة على أن تحقق الشركة الأفضلية مقابل تلك المعايير.
•
جائزة الآيزو :
الآيزو مصطلح عام لسلسلة من المقاييس الدولية التي تحدد المتطلبات الأساسية لأنظمة تأكيد وإدارة الجودة ، وقد تم إعداد هذه المواصفات من قبل خبراء ينتمون إلى 90 دولة ، وقد صدرت هذه المواصفات في عام 1987م . وتتمثل المفاهيم الأساسية لهذه المواصفات فما يلي: التوافق والمطابقة، والتوثيق، وتصميم الجودة والوقاية، والفحص والاختبار(السلطي والياس، 2001م، ص23).
• جائزة بالدريج:
يعتبر مالكوم بالدريج أحد رواد إدارة الجودة الشاملة الأمريكية ، حيث خصصت هذه الجائزة باسمه وتم إقرارها عام 1987م، تقديراً لجهوده في المساهمة في تحسين كفاءة وفاعلية وزارة التجارة الأمريكية ويشرف على هذه الجائزة المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا الأمريكية التابع لوزارة التجارة الأمريكية ويحق للشركات الصناعية والخدمية الدخول في منافسة جائزة بالدريج.
وقد وضعت هذه الجائزة لتحقيق الأهداف التالية ( الجضعي ،2005م، ص 187) :
• تنمية الوعي وتعزيز الاهتمام بالجودة لدعم القدرات التنافسية.
• إدارة المتطلبات اللازمة لتحقيق التميز.
• توحيد سياسات الشركات الأمريكية من أجل تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة وتحسينها.
• المشاركة في المعلومات والخبرات التي تحققت من خلال التجارب الناجحة للشركات التي طبقت تلك المعايير.
• وضع أسس إرشادية للتقييم الذاتي في مجال تحقيق الجودة وخدمة المجتمع.
ظهرت العديد من جوائز الجودة ويرجع الاختلاف في أنظمتها إلى الاختلاف بين رواد الجودة أمثال ديمنج و كروسبي و إيشيكاوا وجوران وغيرهم في المنهج المتبع وفي الجوانب التي يؤمنون بها لتعزيز الجودة .
وسيتم استعرض أشهر هذه الجوائز وهي : جائزة ديمنج ،والجائزة الأوروبية لإدارة الجودة ، وجائزة ألآيزو ، وجائزة بالدريج .
• جائزة ديمنج: تعد جائزة ديمنج
أقدم الجوائز حيث يعود تاريخ إنشائها إلى عام 1950م ، وقد أنشئت من قبل اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين للاحتفال بالمساهمة الفاعلة التي قدمها ديمنج للصناعة اليابانية، ولهذه الجائزة خمس فئات هي : جائزة ديمنج للأفراد ( DPI ). جائزة تطبيقات ديمنج ( DP ). جائزة تطبيقات ديمنج للمؤسسات الصغيرة( DAPSC ). جائزة ديمنج للأقسام ( DAPD ). جائزة ضبط الجودة للمصانع ( QCAF )
وفي عام 1984 م تم السماح للشركات والمؤسسات الغير يابانية بقبول ترشيحها لنيل الثلاث فئات السابق ذكرها دون أن يتضمن الفئتين الأولى والأخيرة حيث بقيتا مقصورتين على الأفراد والمصانع اليابانية، ويتم اختبار أداء الشركة المتقدمة للترشيح على مرحلتين ، الأولى وثائقية، والثانية في موقع الشركة ، ومن ثم تسجل درجات كل اختبار وفقاً للعناصر العشرة التالية: السياسات ، الأنشطة ،التعليم ، جمع المعلومات ، التحليل، المعايير ، الضبط ، تأكيد الجودة ، التأثير ، الخطط المستقبلية
• الجائزة الأوروبية لإدارة الجودة:
أُنشئت الجائزة الأوروبية لإدارة الجودة ( EFQM ) في عام 1991م، وهي نموذجاً مبنياً على خبرات وتجارب أربع عشرة شركة من الشركات الأوروبية ، ومبنياً أيضاً على نموذج بالدريج في الولايات المتحدة الأمريكية ونموذج ديمنج في اليابان ، وتم تطوير النموذج في تسعة مجالات ، خمسة منها تمثل كيفية التشغيل والأخرى تمثل النتائج ، الخمسة الأولى تتم في بيئة المؤسسة وتسهل الدخول في ثقافة الجودة الكلية وتشمل : القيادة ، النظام والإستراتيجية، إدارة الأفراد ، والموارد ، والعمليات، وتتضمن النتائج الأربعة عناصر تمثل كيفية قياس المنظمة لأدائها، وهي : رضا العميل ، رضا الأفراد، التأثير في المجتمع، ونتائج العمل.
وتنمح الجائزة الأوروبية للعديد من الشركات في كافة قطاعات الأعمال التي تطبق عملية التقييم وفقاً للمعايير المحددة في كل مجال من المجالات التسعة على أن تحقق الشركة الأفضلية مقابل تلك المعايير.
•
جائزة الآيزو :
الآيزو مصطلح عام لسلسلة من المقاييس الدولية التي تحدد المتطلبات الأساسية لأنظمة تأكيد وإدارة الجودة ، وقد تم إعداد هذه المواصفات من قبل خبراء ينتمون إلى 90 دولة ، وقد صدرت هذه المواصفات في عام 1987م . وتتمثل المفاهيم الأساسية لهذه المواصفات فما يلي: التوافق والمطابقة، والتوثيق، وتصميم الجودة والوقاية، والفحص والاختبار(السلطي والياس، 2001م، ص23).
• جائزة بالدريج:
يعتبر مالكوم بالدريج أحد رواد إدارة الجودة الشاملة الأمريكية ، حيث خصصت هذه الجائزة باسمه وتم إقرارها عام 1987م، تقديراً لجهوده في المساهمة في تحسين كفاءة وفاعلية وزارة التجارة الأمريكية ويشرف على هذه الجائزة المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا الأمريكية التابع لوزارة التجارة الأمريكية ويحق للشركات الصناعية والخدمية الدخول في منافسة جائزة بالدريج.
وقد وضعت هذه الجائزة لتحقيق الأهداف التالية ( الجضعي ،2005م، ص 187) :
• تنمية الوعي وتعزيز الاهتمام بالجودة لدعم القدرات التنافسية.
• إدارة المتطلبات اللازمة لتحقيق التميز.
• توحيد سياسات الشركات الأمريكية من أجل تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة وتحسينها.
• المشاركة في المعلومات والخبرات التي تحققت من خلال التجارب الناجحة للشركات التي طبقت تلك المعايير.
• وضع أسس إرشادية للتقييم الذاتي في مجال تحقيق الجودة وخدمة المجتمع.