مرتكزات كروسبي للجودة الشاملة

[نوره الشعيلان]

• أن مفهوم الجودة هو المطابقة مع المتطلبات الأساسية ( حسن الجودة وأزل المنغصات ) .
• نظام الجودة هو منع حدوث الأخطاء : سر منع حدوث الخطأ يكمن في النظر إلى العملية والتعرف على فرص حدوث الخطأ ومن ثم مراقبتها ، حيث أن كل عملية تحتوي على مكنونات عديدة ، ويتعين التعامل مع كل مكنون منها على حدة لتقليل أسباب المشاكل .
• معيار الأداء في الجودة هو ( انعدام العيوب ) ، وقد فرق كروسبي بين نوعين من لأخطاء التي يرتكبها الموظف ، الأول ناتج عن ضعف تركيزه لذا فمسؤولية التصحيح تقع على عاتقه، والنوع الثاني ناتج عن ضعف مهاراته وهنا تقع مسؤولية التصحيح على عاتق الإدارة من خلال تصميم برامج تدريبية لعلاج نقص المهارات.
• الجودة تقاس أو تقدر قيمتها بالثمن المتحقق من عدم المطابقة مع المتطلبات أو المعايير وليس بمؤشرات أخرى ، وبالتالي في حال التطابق مع المتطلبات تصبح الجودة مجانية.

[خالد]

بارك الله فيـــك يا نوره الشعيلان...

مشاركه مباركه ، وجهــــدٌ مشكور

لك منا جزيل الاحتــــرام والتقدير

وجزاك ربي خيــــرا

[سعد الغامدي]

الجودة تقاس أو تقدر قيمتها بالثمن المتحقق من عدم المطابقة مع المتطلبات أو المعايير وليس بمؤشرات أخرى ، وبالتالي في حال التطابق مع المتطلبات تصبح الجودة مجانية.

ممكن توضيح لهذه النقطة استاذة نورة بارك الله فيك؟؟

[تركي الراشد]

ألا تتفقين معي أستاذه نوره انه حين نضع مهام الموظف أو أعماله تحت معيار (انعدام العيوب) فإننا نتحدث عن مهام ثابته لا تقبل التغيير والتجديد وعمل روتيني يجب أن يؤديه الموظف دون أخطاء ؟؟

لك الشكر على هذا التألق الدائم ..

[نوره الشعيلان]

تنقسم تكلفة الجودة إلى جزءين : ثمن عدم التطابق وثمن التطابق ، تكلفة عدم التطابق هي : النفقات المتضمنة في عمل الأشياء الخطأ وهذه التكاليف تتضمن مجهودات تصحيح الإجراءات ، وإعادة القيام بالعمل مرة أخرى ، ومن ثم يمكن أن تصل متطلبات عدم التطابق إلى ما تكلفته 20% أو أكثر نتيجة الإعادة ، ولنأخذ مثال بسيط جدا وهو طباعة خطاب به أخطاء كم ستكون التكلفة إذا تم إعادة طباعته أكثر من مرة بسبب اكتشاف خطأ أكثر من مرة نتيجة عدم التدقيق أو التركيز أثناء العمل ، أما إذا كانت العمليات متطابقة ( أي صحيحة من المرة الأولى ) فلن تكلف الجودة أي ثمن إضافي إذن ستكون في هذه الحالة مجانية ... بالعكس بل أن توافر الجودة في المنتج مثلاً يقلل من عمليات الصيانة تحت الضمان وهذا يؤدي على المدى الطويل إلى تخفيض التكلفة وهو أحد الأهداف الرئيسة للجودة .
تقبل تقديري أ / سعد

[سعد الغامدي]

تنقسم تكلفة الجودة إلى جزءين : ثمن عدم التطابق وثمن التطابق
المقصود التطابق مع نموذج الجودة للمنتج ذاته؟
بارك الله فيك

[نوره الشعيلان]

انعدام العيوب لا يعني الثبات وعددم التغيير ... انعدام العيوب يعني القيام بالعمل بشكل صحيح من أول مرة وفي كل مرة أي إتقان العمل ...وهذا لا يتنافى إطلاقاً مع مبدأ التحسين المستمر في نظام الجودة ، فالتحسين يكون من الحسن إلى الأحسن . ويؤيد ذلك مفهوم الهندرة وهو أنه قد تلجأ المنظمة للهندرة وهي في قمة نجاحها وذلك لتحقق تميزا أكثر مما وصلت إليه وتحافظ على وضعها التنافسي ...
لك كل التقدير أ/ تركي على هذه اللفتة الجميلة .

[نوره الشعيلان]

نعم أ / سعد وبمعنى آخرهي: التكلفة الأساسية للقيام بالعمل دون وجود هدر بسبب الأخطاء ... وذلك لأن البعض يعتقد أن الجودة هي شيء إضافي للعمل يحتاج إلى تكاليف إضافية ، بينما في حقيقة الأمر ما هي إلا الأساس الذي ينبغي أن ترتكز عليه الأعمال وليست شيئاً إضافياً .... لك كل الشكر والتقدير

[سعد الغامدي]

جزاك الله خير استاذة نورة على هذا التوضيح

[الملكه777]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أستاذتي الرائعه ..نوره

من خلال قراءاتي لمواضيعك وجدت الكثير

باركـ الله في عمركـ ووقتكـ .. آمييييين

غاليتي ... http://content.sweetim.com/sim/cpie/emoticons/0002011D.gif

أريد ان أعرف كيف أتواصل معكـِ ؟؟؟ http://www.al-malekh.com/vb/images/smilies/email.gif

أرجو الرد لو أحببت ..

شكري وحبي وتقديــــري لكـِ ،،

أختكـ الملكــــــــ777ــــــــه http://content.sweetim.com/sim/cpie/emoticons/00020116.gif