نوره الشعيلان
17-Jun-2008, 06:55 PM
:5:لا تزال الاتصالات داخل المنظمات مسألة صعبة ، فهناك الكثير من الأشياء التي يحتاج الناس إلى معرفتها ، ومن الصعب دائماً التأكد من الأشياء التي يلزم إبلاغها قد تم فهمها . وتحاول العديد من المنظمات أن تشرح الجودة ، وتجعل الناس مدركين لها بنشر العديد من المطبوعات وبرامج المعلومات ، وهذا مفيد جداً ، فكلمة الجودة بحاجة للانتشار والناس بحاجة إلى من يذكرهم بها دائماً ، ومن التجارب الناجحة في هذا المجال هو ما قامت به شركة (Miliken company) بتصميم وإنتاج ممسحة أرضيات تقول بعض الكلمات مثل : " قم بعملك سليماً من المرة الأولى " وغيرها من مفاهيم الجودة ، وبينت الدراسات أن هذا الأسلوب دفع الموظفين إلى تذكر الجودة أكثر من دفع الملصقات لهم .
ويجب أن يتكيف برنامج الوعي بالجودة مع ثقافة المنظمة ويتناغم معها ، وأيضاً يعكس الإحساس بالإلحاحية في الاستعجال في التطبيق ، كما أن الناس بحاجة إلى معرفة التزام الإدارة ؛ وإلى معرفة سياستها ، كما أنهم بأمس الحاجة إلى معرفة تكاليف عمل الأشياء خطأ .
فالوعي ليس مجرد طبع منشورات ودعايات ...... الخ ، بل هو نشر معلومات . وهو ما قامت به إحدى فرق التحسين في إحدى الشركات التي كانت مهتمة بتصيد الأخطاء في برمجة الحاسب الآلي المركزي للشركة ، حيث صممت برنامجاً حاسوبياً لهذا الغرض وبلغت تكلفته ( 250.000) دولار ، وبدلاً من مجرد إخبار الناس عن تلك التكلفة الباهظة قاموا باستئجار ( 10) سيارات كاديلاك جديدة، ووضعوها في الساحة الأمامية للشركة تعبيراً عن تكاليف تصيد الأخطاء وإصلاحها ، ثم دعوا الجميع إلى الخارج لمشاهدتها ومعرفة التكاليف التي تكبدتها الشركة نتيجة تصيد الأخطاء وإصلاحها . وقد ترك هذا الأسلوب انطباعاً كبيرا لدى الجميع عن حجم تكاليف الوقوع في الأخطاء.
والوعي بالجودة يمتد في جميع الاتجاهات من خلال تصرفات الإدارة فالطريقة التي يتحدث بها مسئولو الجودة تعد مهمة . عندما تصبح الجودة جزءا من مفردات لغة المنظمة فإنها تبدأ في إحداث التغيير
ويجب أن يتكيف برنامج الوعي بالجودة مع ثقافة المنظمة ويتناغم معها ، وأيضاً يعكس الإحساس بالإلحاحية في الاستعجال في التطبيق ، كما أن الناس بحاجة إلى معرفة التزام الإدارة ؛ وإلى معرفة سياستها ، كما أنهم بأمس الحاجة إلى معرفة تكاليف عمل الأشياء خطأ .
فالوعي ليس مجرد طبع منشورات ودعايات ...... الخ ، بل هو نشر معلومات . وهو ما قامت به إحدى فرق التحسين في إحدى الشركات التي كانت مهتمة بتصيد الأخطاء في برمجة الحاسب الآلي المركزي للشركة ، حيث صممت برنامجاً حاسوبياً لهذا الغرض وبلغت تكلفته ( 250.000) دولار ، وبدلاً من مجرد إخبار الناس عن تلك التكلفة الباهظة قاموا باستئجار ( 10) سيارات كاديلاك جديدة، ووضعوها في الساحة الأمامية للشركة تعبيراً عن تكاليف تصيد الأخطاء وإصلاحها ، ثم دعوا الجميع إلى الخارج لمشاهدتها ومعرفة التكاليف التي تكبدتها الشركة نتيجة تصيد الأخطاء وإصلاحها . وقد ترك هذا الأسلوب انطباعاً كبيرا لدى الجميع عن حجم تكاليف الوقوع في الأخطاء.
والوعي بالجودة يمتد في جميع الاتجاهات من خلال تصرفات الإدارة فالطريقة التي يتحدث بها مسئولو الجودة تعد مهمة . عندما تصبح الجودة جزءا من مفردات لغة المنظمة فإنها تبدأ في إحداث التغيير